D3 課程反思 – 第二幕:三個吹哨人,地雷炸出千瘡百孔

第二幕:三個吹哨人,地雷炸出千瘡百孔

一月份,當我在日本不眠不休飛行國內線保級 Metal 時候,收到一封來自 1/5 亞萬課程的學員信件,他提出幾個點:『 課程人數過多擁擠 』『 課程內容太簡單 』『花太多時間在教大家基本操作』『有經驗的人幾乎學不到東西』,等四件事情.

收到信的當下非常訝異,一邊飛行一邊構思,花了整整一禮拜的時間,回了他一封 2300 字的信件.信件中,我反覆解釋各種課程設計的原因,上課人數的問題,小組討論的用意,整天課程無法再塞入更多資訊等.

當下的我,腦中思考的是幫自己辯護,為什麼課程比較簡單,而沒有思考要如何『 改變現狀 』.他,是第一個吹哨人.

三月份的亞萬課程,第一個申請不滿意全額退費的學員出現,他認為課程太過艱難,這是第二個吹哨人;三月底的查票班:里程最後一堂課,一位學員的問卷讓我整個心碎,開始陷入無限循環的自我肯定和自我懷疑當中.

他寫道:『 EU261 不需要花 30 分鐘講 』『 節奏太慢一直在重複相同觀念 』『 能夠用 30 分鐘講完的事情不要花 3 小時 』『 課程簡單幾乎學不到東西 』.他刻意不寫自己名字,但因為組別抽獎+學員背景的事前了解,我知道他是哪一組的哪一位學員.這,是第三位吹哨人.

我質疑自己做得不夠好,沒有給這位學員期待應有的內容;另一方面,另一個我不斷告訴自己,這些內容大部分學員都學得很不錯,我不應該陷入低沉.

前兩位吹哨人都無法讓我覺醒,直到第三位吹哨人,用直接的語氣,批判的言辭,地雷般把所有問題炸的一清二楚.

1/5 亞萬有人覺得太過簡單、三月份亞萬課程有人覺得太過艱難、查票班有人覺得幾乎學不到東西,連續三個人的反饋,一定要做些改變了,而且,必須是劇烈的革命性的改變.

幸運的是,D3 課程的改變,不需要對股東交代,不需要像英國首相般對影子內閣交代,不需要對長官交代.改變,只需要對學員交代.學員的感受,是最真實的反饋.

痛定思痛,在無數次分析討論,問了許多人的想法意見之後,我又回去看了第一位吹哨人在 1/5 學員給我的信件:『 這應該要分兩種層級,有經驗的人上這門課程,收穫真的相對很少 』.

恩,原來我一直都只是在想替自己辯護,沒有想要做什麼具體的改變;恩,原來我一直待在舒適圈裡面,沒有想要做一些突破.恩,原來我一直以為的不滿意保證退費,只是糖衣一般把原地踏步的狀況藏了起來.第一位吹哨人早就給了我警醒,只是我一直沒有感覺出來.

學如逆水行舟,不進則退;日新又新不只是課本中的一句話,更應該是知行合一的關鍵實行.

 

(待續)

第一章:長期的歌舞昇平,隱藏了一觸即發的風險

第二章:三個吹哨人,地雷炸出千瘡百孔

第三章:意動知善惡,格物致良知

第四章:開始吧!改革如火如荼

第五章:革命尚未成功,同志仍須努力

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