這些大大小小的瑕疵，在一個極具巧思的貼心之下，消化得無影無蹤．在中環忙完整整半天拖著行李回到飯店，帶著辛勞走進房，看到電視櫃上擺著的日本清酒和專屬清酒杯具組，我笑了．

住過這麼多飯店，Welcome Gift 和各式房間內的精美巧思都已大致習慣，亦熟知大部份的套路，再豪華的歡迎禮物都差異不大．但今天，我真的感到驚喜了，是怎麼樣的貼心和細心，飯店會在我完全未提及之下，準備好清酒在房內等我？

客戶服務部門專員的集體簽名，親手製作的卡片，掛在 100 樓窗景旁的氣球，迎賓的氣泡水，這些都是稍微花時間和心思就可以做到．只有真正設身處地的著想，瞭解客戶的偏好和需求，這會是最最最令人記憶深刻的驚喜．

我 100% 不相信一個香港飯店接待一組台灣客人，會知道要在房間準備好清酒．因為，這絕對是睿享旅遊的 Irwin 幹得好事．

五年前去馬爾地夫，是我踏入里程界的第一次商務艙 / 第一次飯店旅程．和 Irwin 的結緣，比這還要更早更早．那時候的他，還在馬爾地夫 Park Hyatt 工作，頻頻在 Points 版歡迎大家去找他玩．就在我真正入住之前，他從馬爾地夫轉到大溪地的四季工作，聽聞我要入住，竟特地交代 PH 同事要好好照料好．我們一切的溝通都是站內信進行，從那次之後，我倆始終沒有任何進一步的聯繫，就像網路上的筆友一般，一條線牽著，連碰面都沒有碰過．

八年後，想到要入住香港 Ritz，便在 Facebook 聯繫 Irwin 委託代為訂房．這時的他已非吳下阿蒙，憑藉飯店的超絕關係，自創睿享旅遊．我只聽聞找過睿享訂房的人都評價很好，再加上睿享訂 Ritz 和我自己從 FHR 訂享有同樣待遇，便聯繫 Irwin 協助訂房．

約莫七月，我去信聯繫 Ritz 要求特別偏好的枕頭，房間擺氣泡水和 Redbull 等需求，飯店回信房務部很快會有結果．過了七天，完全沒有回應．我私下和 Irwin 抱怨，並詢問他香港是否有其他飯店選擇；一天之後，Irwin 表示飯店經理親自致電給他，希望我不要變更一秒決定入住 Ritz 的初衷．至此，我答應 Irwin 不會更換飯店，並希望之前的需求能盡快得到承諾．那之後都忙於課程，把飯店的事情暫時丟一邊．

昨天晚上，突然想起用了 Marriott App 重新整理訂房，發現房間已經變成 Victoria Suite．Checkin 時飯店表示前一晚已經 Preblock 房間，我在 14 號多早到達都可以有房間．Irwin 做到所有他能夠做的事情，探知我喜歡清酒並交代飯店準備，睿享旅遊，好樣的．

事前，Irwin 並不知道我會在粉絲團 Po 文，我也沒有答應他會寫文章．但是，這瓶其貌不揚，等級普通，連大吟釀都不是的清酒，讓我文思泉湧，非得寫一些什麼不可．

謝謝睿享，謝謝 Irwin，但是清酒梗只能用一次，之後房間內出現清酒我就不會驚喜了．我會繼續找你們訂房，有什麼花招，歡迎盡量使出來吧！