Ritz Carlton 香港 – 會心一笑的貼心

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如果心目中最佳飯店:『 東京 Ritz Carlton 』我的評價是十分香港 Ritz Carlton 最多只能拿五分

早上十一點接待櫃檯只有兩個接待人員,沒有白金卡 Reserved 的櫃檯,現場站著等了將近 20 分鐘才出現一位沒掛名牌的先生來服務,大堂站著許多看似閒置的人力,卻沒有一位能夠真正幫上忙.Victoria Suite 只有一間廁所(不像正常 1.5 間),浴室內毛巾非常硬,更別提洗手台前的白色毛毯乾硬毛短,缺乏 Ritz 的水準;書桌的主椅子徒有設計感卻毫不舒適,無法久坐,事前 Email 和 Ritz 提出枕頭和 Red Bull / 氣泡水需求,隔了整整一週還要我主動追問才回覆.

房內裝飾、親筆歡迎信和迎賓小熊

這些大大小小的瑕疵,在一個極具巧思的貼心之下,消化得無影無蹤.在中環忙完整整半天拖著行李回到飯店,帶著辛勞走進房,看到電視櫃上擺著的日本清酒和專屬清酒杯具組,我笑了.

住過這麼多飯店,Welcome Gift 和各式房間內的精美巧思都已大致習慣,亦熟知大部份的套路,再豪華的歡迎禮物都差異不大.但今天,我真的感到驚喜了,是怎麼樣的貼心和細心,飯店會在我完全未提及之下,準備好清酒在房內等我?

極其普通的清酒在巧思的襯托下立顯不凡

客戶服務部門專員的集體簽名,親手製作的卡片,掛在 100 樓窗景旁的氣球,迎賓的氣泡水,這些都是稍微花時間和心思就可以做到.只有真正設身處地的著想,瞭解客戶的偏好和需求,這會是最最最令人記憶深刻的驚喜.

我 100% 不相信一個香港飯店接待一組台灣客人,會知道要在房間準備好清酒.因為,這絕對是睿享旅遊的 Irwin 幹得好事

五年前去馬爾地夫,是我踏入里程界的第一次商務艙 / 第一次飯店旅程.和 Irwin 的結緣,比這還要更早更早.那時候的他,還在馬爾地夫 Park Hyatt 工作,頻頻在 Points 版歡迎大家去找他玩.就在我真正入住之前,他從馬爾地夫轉到大溪地的四季工作,聽聞我要入住,竟特地交代 PH 同事要好好照料好.我們一切的溝通都是站內信進行,從那次之後,我倆始終沒有任何進一步的聯繫,就像網路上的筆友一般,一條線牽著,連碰面都沒有碰過.

八年後,想到要入住香港 Ritz,便在 Facebook 聯繫 Irwin 委託代為訂房.這時的他已非吳下阿蒙,憑藉飯店的超絕關係,自創睿享旅遊.我只聽聞找過睿享訂房的人都評價很好,再加上睿享訂 Ritz 和我自己從 FHR 訂享有同樣待遇,便聯繫 Irwin 協助訂房.

床上已準備好的丹普枕

約莫七月,我去信聯繫 Ritz 要求特別偏好的枕頭,房間擺氣泡水和 Redbull 等需求,飯店回信房務部很快會有結果.過了七天,完全沒有回應.我私下和 Irwin 抱怨,並詢問他香港是否有其他飯店選擇;一天之後,Irwin 表示飯店經理親自致電給他,希望我不要變更一秒決定入住 Ritz 的初衷.至此,我答應 Irwin 不會更換飯店,並希望之前的需求能盡快得到承諾.那之後都忙於課程,把飯店的事情暫時丟一邊.

昨天晚上,突然想起用了 Marriott App 重新整理訂房,發現房間已經變成 Victoria Suite.Checkin 時飯店表示前一晚已經 Preblock 房間,我在 14 號多早到達都可以有房間.Irwin 做到所有他能夠做的事情,探知我喜歡清酒並交代飯店準備,睿享旅遊,好樣的.

飯店準備的迎賓小禮

事前,Irwin 並不知道我會在粉絲團 Po 文,我也沒有答應他會寫文章.但是,這瓶其貌不揚,等級普通,連大吟釀都不是的清酒,讓我文思泉湧,非得寫一些什麼不可.

謝謝睿享,謝謝 Irwin,但是清酒梗只能用一次,之後房間內出現清酒我就不會驚喜了.我會繼續找你們訂房,有什麼花招,歡迎盡量使出來吧!

Irwin 睿享令人感動的清酒!

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