ITA 和里程查票班課後隨筆:讓你滿載而歸的 CCC 和 Case Study

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這次的課程活動,星期六 ITA 報名繳費 20 人,實際出席 19 人;星期天炎夏有哩報名繳費 16 人,實際出席 10 人.約一半的人從台中、嘉義、台南和高雄不辭辛勞北上,七個人連續參加了兩天課程.有兩位從台中北上的朋友,原打算星期六日都高鐵往返台北,因颱風攪局使高鐵停開,為了讓他們能安心留到最後參加 CCC 競賽,我情商另外兩位已訂好喜來登的學員睡一起,騰出一間房讓這兩位台中朋友將就一宿.

星期六的 ITA 課程,從一點半到晚上十二點半,準備了晚餐『 雙主菜蛋白質滿分的排骨雞腿便當 』,再加上十點多的全家熱拿鐵支援(恰好是風雨最大的時候),馬拉松式競賽了 11 個小時.非常耗費腦力之餘, CCC 成果發表還出現了神奇的 YY 票(所以事先會提醒可以帶點心補充體力).到最後大家都表情疲憊地走出會場,但從眼神的熱情可以知道,是帶著滿足心靈和震撼離開.

星期五晚上,我從杜拜經香港回台,因為香港機場管制,到台北已是晚上八點多了.與兩位客戶見面討論,回到家已是將近凌晨一點,繼續修改 CCC 到凌晨三點左右.那晚睡得並不好,夢魘不斷,身體發熱,一開始以為是 Jet Lag 所致;凌晨五點多開始上吐下瀉,全身癱軟無力.

原本與兩位學員約了星期六吃早餐,十點卻虛弱到爬不起身,灌了各種感冒藥和止瀉藥,也不敢多吃東西,帶了幾罐運動飲料就出門上課.星期六的學員只有極少數人知道我當天幾乎沒吃任何東西,靠邊講課邊補充電解質和糖份讓自己不要軟倒,四點多真的快不行了,才開始吃一點吐司支援.

有人問我,『 D3 你的狀態完全看不出早上爬不起床 ,十二點半下課時還比大家都神采奕奕 』.我想這應該是熱情的魔力吧,作為七年經驗的講師,我清楚知道聽眾眼神聚焦對台上講者的神奇之處,就好像動物誤吃咖啡豆所呈現的那種,亢奮狀態.正是各位的熱情反應和專注學習,讓我能燃燒所有細胞,提供最高品質的教學.

星期天的『 炎夏有哩 』課程,因為颱風關係,有些學員雖然星期六有出席,星期天卻只能殘念;有些人怕第二個颱風讓高鐵停開,回不了家,也是殘念,最後是小團體的十人課程.這樣的方式有好有壞.好處是大家雨露均霑,瘋狂地問各式問題都能獲得無限解答,壞處是 Case Study 和 CCC 較缺乏競爭的刺激感,無法激發大家的淺能

兩天課程無法前來的七位朋友,都已在星期一全數退款完畢.這兩篇 CCC 分別耗費了我超過 40 小時的心血撰寫故事背景,安排陷阱橋段,穿插飯店和信用卡知識,最重要的是,設計能讓大家把這輩子所學全部關於『 里程點數 』、『 查票技巧 』、『 飯店點數 』和『 信用卡 』的知識,發揮到淋漓盡致的吐血題目,這是我將他命名為 Comprehensive 的原因.

如果你是里程票的查票高手,CCC 會讓你查不到便宜的付費票而手足無措;如果你是累積 JGC 的高手, CCC 會讓你安排星盟行程時腦袋打結;如果你是飯店高手, 你會對 CCC 的機票行程一籌莫展.只有經過分組合作,綜合各方高手勢力,共同腦力激盪,分工達成目標,才能真正把 CCC 理解透徹,提出完美的解決方案.

CCC 跟 Case Study 的最大不同在於,Case 有明確的指示、精確的路徑和標準的答案;而 CCC 沒有標準答案.誰能精準看透故事的隱喻和主角的需求,做其來有自而合理的假設,進而提出富說服力的行程,藉由說服力的積累形成有價值的全面性解決方案,這才是 CCC 的精髓所在.

所以,在 ITA 的 CCC 成果發表時,五個小組都分別假設了故事主角『 具有足夠的點數 』使用萬豪大禮包,他們可以從主角萬豪白金的取得,計算平均每晚花費之後,算出主角應該可以有 28-30 萬點萬豪點數.這才是有價值的計算和假設

CCC 裡面,我希望大家不只能學到里程知識,查票技巧,轉卡方式,或甚至是高卡累積;這些『 硬知識 』都是網路上 google 就有的答案,或參加完 D3 課程就可以得到,D3 可以讓你有效率的學習吸收『 硬知識 』,卻沒辦法讓你把各種『 硬知識 』融會貫通,變成自己能真正使用的『 軟知識 』.善加利用各種『 硬知識 』的『 軟知識 』,才是實際碰到需求行程時.真正能派上用場的撇步.

換句話說,為什麼我要在『 ITA 課程 』跟『 里程課程 』安排許許多多不同的 Case 和 CCC 呢?開玩笑地說,這樣可以讓我少講一點話,保養我的聲帶;真正的理由是,『 聽課 』只會讓你學到 20% – 30% ,試問有幾個人在下課之後還會拿出講義來複習呢?唯有經過課程中的實際操作,組員之間的相互指導切磋,才能讓大家把課程內容 100% 的帶回家.這也是 CCC 的另一個重要理由,不同程度不同領域的組員碰出火花,絕對比 D3 台上口沫橫飛還能為你帶來助益.

Case 跟 CCC 的導入,很大程度上解決了我對里程點數課程一直以來存在的隱憂.之前對於課程內容的設計,我總是大傷腦筋一想在想,無法掌握報名參與學員的程度,設計難了新手霧傻傻覺得錢丟在水裡,設計簡單了程度好的朋友覺得浪費錢.另一方面,學員的程度差異會讓同一套課程大家的吸收程度不同.但經由 CCC 和 Case 設計,這可以完美解決上述難題,帶給大家最物超所值的課程和學習.

到目前為止,我可以驕傲地說,自從推出不滿意 100% 退費之後,課程的退費率是零,這對我是個肯定,也提醒我要更謙虛地面對相信我支持我的各位朋友們.所以,如果你覺得自己在點數界闖蕩已久,想要與能人異士切磋技巧;如果你在付費票或里程票非常專精,想加深另外一種領域的能力;如果你沈迷於燃燒腦力,解決複雜情境的成就感,歡迎你來參加下一次課程的 CCC ,挑戰自己,挑戰極限,體驗腦袋燒乾的快感.

衷心希望這次參與課程的朋友都已經滿載而歸,享受付費票和里程票的有趣之處.D3 一鞠躬.

 

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