粉絲心得:出發前更改 ANA 里程票的兩三事

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也不知如何開頭,先說結論,現在里程論壇社團一大堆,D3大的服務應該是遇到麻煩/不知所措的人最大的救贖,沒有之一!

事情是這樣的,小弟因為家人旅程安排的關係,利用某社團的服務以 ANA 里程開了長榮台北-芝加哥商務艙來回,因為回程機位在訂票時尚未釋出的關係,所以先開的比較後面,打算等位置放出再往前改日期,遂不知這才是噩夢的開始!過程中對方是有明確的告知此種開法有風險,但是同時也再三的以過往經驗表示,改日期應該是無問題,回程的日期其實是有彈性的( 亦即有 7 – 10 天的日期都是可以接受的,並不是固定要哪一天回程 ),但是日子一天一天的過去,家人也出發了,但是回程那段時間的位置卻遲遲未放出,眼看著就要進入暑假的旺季( 機位會更搶手 ),小弟心也跟著慌了起來.過程中兩度利用 Expertflyer 看到位子馬上請社團人員開票,但是因為對方時間差沒開成的事就不多說了.擔心屆時位置沒放出,就會被罵到狗血淋頭,原本一樁美事,瞬間就毀了…..

這時候,小弟經過近一個月的找位等位已經精神耗弱,就覺得死馬當活馬醫,找找 D3 大問問看有無其他方式,不問還好,一問才知道原本應該要堅持以 BR 里程開 BR,至少彈性會比用 ANA 開還大,以 ANA 開就只能改日期,且一定要在96 小時前改,不然不給動,過程中 D3 大也教導如何用 ANA / UA 網站找票,並交叉比對確認準確性,因為 Expertflyer 不是即時的,有可能掃到位置 / 發出通知的時間差,其實位置已經被劃走,D3 大也以親身經驗提供各個客服電話的優劣比較,因為小弟有一些亞萬里程,D3 大就建議以亞萬另開芝加哥經香港回台灣的商務艙做備案,萬一屆時長榮位置未放出,起碼家人可以順利回台,如果長榮放位,再把亞洲萬里通取消付點小錢了事即可,雖說後來也如願換到長榮的位置 ( 已在 96 小時內,ANA 美國客服還是通融給換 ),但是這種備案的方式頓時令小弟安心不少。

與 D3 大在過程中也針對里程的兩三事聊了不少,了解到其實玩里程的人很多,但是真正為客戶著想的不多,能設身處地為客戶服務且不分晝夜平 / 假日(有好幾次 D3 大在反轉時區的地方還是在 10 分鐘內回覆,真是神了! ) 的應該就只有 D3 了,連一些號稱有跨國團隊的都比不上 D3 ! 重點是這些與 D3 大的互動,D3 大一毛未取啊!!! 過程中 D3 大說了一句話,讓小弟銘感五內,久久不能自己,這句話很重要所以要說三次:

不趁人之危 / 不趁人之危 / 不趁人之危!

這種緊急且選項不多的急件,近乎一對一的服務,且不分晝夜,收個幾百美金也是很正常的,但是 D3 大卻……..我……說不出話來。只能打從心裡感謝,並將此事以文章方式呈現,給還在猶豫是否使用 D3 大服務的人一個參考,還是一句話,里程很多人在玩,社團如雨後春筍般浮出,但是 D3 大的專業跟服務態度,尤其那句不趁人之危更是經典!希望有更多人能享受到 D3 大的優質服務

#原先購票的社團已有告知相關風險,並無過失,只是Service Level 跟小弟的 Expectation 不是很契合,他們無錯之有,D3大的服務是更上一層樓的層次,無可比擬。

 

 

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