Ritz Carlton Tokyo 東京跨年三之二:日文親筆道歉信

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Ritz Carlton Tokyo 東京跨年三之一:永遠多想一步的細心
Ritz Carlton Tokyo 東京跨年三之二:日文親筆道歉信
Ritz Carlton Tokyo 東京跨年三之三:Rolls-Royce 的道歉心意

清酒事件之後,酒店資深經理的處理方式:

1. 一早九點寫信道歉,宣示會盡力處理.
2. 數次來往當中,都是由 Manager 用手機讀完在一小時內回信.
3. Manager 的親筆道歉信,這封信並未直接放在房間內.
4. 下午回房間後,發現地面上有一封 Message,通知 Bell Desk 有一封 Manager 的道歉信,請我跟他們聯絡.
5. 打電話去之後,Bell Desk 轉到 Customer Service Director ,詢問是否能把信拿到我房間.
6. Director 親手捧著信來道歉,並說他父母親也是從和歌山來的.如果這件事情是他 In Charge,他會把所有行李都 Keep ,避免住客產生他們想要一手遮天的錯覺.


在新年絕大多數人都放假的狀況下,Manager 親筆寫下這封誠意滿滿的信,用有效率且最不會出問題的方式(由 Director 屬下親自送達)傳遞給顧客,這才是標準的 Ritz Carlton 東京該有的服務水平.

有不少粉絲問我要了什麼賠償,我在回信裡面只要求兩個東西,其一就是 Manager 寫給破碎清酒苦主 Saki 桑的親筆道歉信,其二就是把我房間充滿灰塵的咖啡杯確實打掃.事情告一段落,又可以繼續欣賞東京鐵塔的夜景了.

 

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